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¿Qué haces después de haber cerrado una venta?

La venta no culmina al entregar el producto que vendiste, sino cuando tu cliente lo utiliza y encuentra la satisfacción deseada; y es precisamente ahí donde inicia la proyección gigantesca del vendedor profesional, pues sabe que en el cierre de la venta pudo haber ganado mucho dinero, pero las grandes fortunas se consiguen en el seguimiento. Debes hacer esto después de cerrar tus ventas.

Nuestro trabajo sólido para el largo plazo, empieza después de haber cerrado la venta. Tus ventas se multiplican como por arte de magia, cuando tu cliente satisfecho te presenta su círculo de influencia, y experimentas un crecimiento exponencial para tu empresa.

En un excelente seguimiento es donde aseguramos la lealtad de nuestros clientes. Hacer por ellos algo más de lo que piden o esperan, nos produce resultados incalculables; caminar un kilómetro más como nos enseñó Jesús en el sermón de la montaña, hacer la milla extra, y poner todo el corazón en lo que hacemos, es sinónimo de una venta más humana.

Si tu cliente te pide una explicación, exprésala con cariño y en la medida de lo posible amplificada; si necesita una solución preséntale varias alternativas; si te da ocho días para resolver algún inconveniente, llámalo antes del plazo; si necesita dos horas de tu tiempo dedícale tres. Cada vez que ejecutes lo anterior con mucho amor, ganarás la voluntad de tu cliente y lo pondrás nuevamente a tu lado, aunque se haya contrariado por momentos.

Las buenas relaciones con los clientes evitan malentendidos y ayudan a reducir situaciones conflictivas; tenemos que aprender a controlar nuestras emociones y mejorar el nivel de comunicación; de esta manera lograremos tranquilizar a cualquier persona que llegue ofuscada y por muy agresiva que se presente; al sentirse comprendida y que nos hemos puesto en su misma perspectiva, cambiará su modo de ver las cosas. Nuestra paz interior transmite sosiego y ayuda a estabilizar las emociones hasta del más imprudente, además contribuimos a bajar los niveles de agresividad producidos por la neurosis colectiva, en la que ha caído la sociedad del siglo 21.

El 70% de los clientes se pierden por la indiferencia, la apatía y un desinterés excesivo en atender las quejas y reclamos; nosotros como vendedores que practicamos una venta más humana, demostraremos que es posible bajar estas vergonzosas estadísticas al nivel de cero, y que podemos imprimir calidad total desde el inicio, a todos los servicios que ofrecemos.

El servicio no debe ser aislado sino parte de nuestra filosofía de ventas, y para que esto suceda debemos tener en cuenta algunos elementos fundamentales como: agilidad, asesoría, comunicación, calidad, educación al consumidor, importancia al seguimiento, empatía, reconocimiento, capacitación en el servicio personalizado, y aplicar siempre a lo anterior, una excelente y rápida atención. Recuerda que debes hacer esto después de cerrar tus ventas

Si no atiendes pequeños reclamos hoy, mañana se te convertirán en grandes problemas. No cometas el error de postergar respuestas o soluciones; escucha cuidadosamente a tu cliente, y si ha habido un error preséntale disculpas sin escudarse en otros, o apelando a políticas intransigentes; a veces los reglamentos internos de las empresas sirven de coartada para algunos vendedores mañosos.

Cuando alguien acuda a ti en busca de soluciones, muestra genuino interés por encontrarlas y de ser necesario remueve el cielo y la tierra hasta lograrlo. Si quieres clientes que permanezcan cautivos y satisfechos, que mantengan leales dispuestos a recomendarte a otros, tienes que hacer un seguimiento profesional más allá de la simple post-venta.

Te Recomendamos leer nuestro Artículo sobre Una Buena Actitud para Vender

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El sentido de la pertenencia

El ser humano es sociable por naturaleza, no fue creado para vivir aislado; de nuestra relación con los demás depende si triunfamos o fracasamos en esta sociedad que nos correspondió vivir. Si bien es cierto que la felicidad es un estado interior que depende de nosotros mismos y que el éxito siempre lo conseguiremos de adentro hacia afuera; también es cierto que todo aquello que logremos en la vida, está directamente relacionado con el manejo que le demos a nuestro entorno.

Para muchas personas es difícil digerir el concepto de sentido de pertenencia, pues no aceptan que deben pertenecer a algo creyendo que de esa manera, están perdiendo su libertad o esencia como seres humanos. El sentido de pertenencia significa arraigo a algo que se considera importante, y lejos de perder su individualidad, el ser humano adquiere mayor seguridad en sí mismo y eleva su autoestima. El sentido de pertenencia implica sentirse reconocido, capaz de participar y de aportar; esto es fundamental para la salud emocional.

Quienes poseemos una página web vinculada a Latinmoda hacemos parte de un proyecto maravilloso realmente importante, ya que presentamos soluciones a quienes buscan destacarse y sentirse elegantes, luciendo prendas hermosas, atractivas y de última moda. Cada página web vinculada a Latinmoda está contribuyendo a la difusión de la moda colombiana, y con la comercialización que hacemos contribuimos también, a mejorar el estilo de vida de nuestra familia. Tener sentido de pertenencia por nuestra página representa, sentido de pertenencia por nuestra familia, y esto nos debe llevar a valorarla más y por lo tanto, a poner un esfuerzo extra en nuestro trabajo haciéndola más productiva.

Cuando un ser humano realmente ha entendido lo que significa el sentido de la pertenencia, adopta una conducta activa que lo mantiene dispuesto a defender su grupo y a manifestar su adhesión públicamente. Pocas cosas dan mayor satisfacción al individuo que sentirse parte integrante de un grupo en el que es aceptado, tenido en cuenta, valorado, en el que logra identidad y seguridad para enfrentar la vida en sociedad.

Aunque un significado de la palabra “pertenencia” es la relación que tiene una cosa con quien tiene derecho a ella; en los temas de liderazgo y crecimiento personal, sabemos que tener derechos no es sinónimo de controlar o manipular. Te aseguro estimado lector que al conocernos y respetarnos más entre sí, nos volveremos más fuertes. Si no tenemos arraigo por sentir que no pertenecemos a nada ni a ninguna parte, todo se hace ajeno y progresivamente se pierde el interés en lo que no nos afecta directamente. Recuerda que nadie cuida lo que no valora.

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El patrimonio más grande de cualquier vendedor

En Latinmoda nos enfocamos en brindarles apoyo a nuestros clientes para que sus negocios sean más rentables, importando desde Colombia las prendas de última moda que les proporcionen buen margen de utilidad, y que además les permitan aumentar su patrimonio. Simultáneamente nos preocupamos por su crecimiento integral y extendemos ese apoyo con información valiosa, pensando en que también aumenten su patrimonio más grande, que es su propia imagen.

El patrimonio más grande de cualquier vendedor es su propia imagen; la misma que se construye a diario con nuestras palabras y acciones. Se construye principalmente poniendo atención a los detalles que nos mantienen en el camino recto de la congruencia, donde hacemos coincidir plenamente lo que pensamos, decimos y hacemos.

Una excelente imagen es sinónimo de credibilidad, y en la profesión de ventas también es sinónimo de riqueza. La credibilidad es la consecuencia de una trayectoria impecable y de un conocimiento exacto de las cosas que una persona dice o hace, pero hay que mantener alerta porque solo basta un error para que la confianza se haga pedazos.

Un vendedor que haya adoptado la credibilidad como su bandera, será influyente hasta en sus propuestas más discretas, y si decide mantener modelos de comportamiento respetuosos y transparentes, y además cumple con los más elementales códigos éticos, genera la credibilidad que siempre inspira y edifica, ayuda a humanizar la profesión y se gana la confianza, el compromiso y el respeto de los demás.

Si bien es cierto que debemos cuidar al máximo los bienes materiales, el flujo de caja, un inventario, la contabilidad organizada etc.; seguirá siendo nuestra mayor riqueza, la imagen y credibilidad que hayamos logrado. Si perdemos de vista los valores porque no hablamos de ellos ni tampoco los practicamos, quedaremos expuestos a que se derribe en un instante, la buena imagen que construimos durante años.

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El éxito de la moda Colombiana en Europa

El éxito de la moda Colombiana en Europa radica especialmente en 4 elementos que se complementan entre sí: La calidad de su confección, las telas que se utilizan, la variedad de diseños que se ajustan a las necesidades específicas de cada temporada y tipo de cliente, y una distribución de los productos de manera organizada y estratégica.

Hoy específicamente voy a referirme a los vaqueros, que en Colombia son conocidos como “Pantalones levantacola”. Estos han sido diseñados precisamente para ajustar las medidas de la parte trasera de su costura, con el fin de darle una forma más voluptuosa a los glúteos y moldear la figura de la mujer, aportando una sensación de naturalidad.

Desde su introducción en los anaqueles de la moda europea ha crecido el impacto de estos jeans, no solamente por las cualidades que ofrece sino también por la comodidad que confiere a quien los usa. El estilo de su construcción permite que la cintura se vea más delgada, sin presionar de forma incómoda la piel. Esto es conseguido gracias a la elasticidad de la tela usada en la fabricación de estos pantalones, la cual se adapta fácilmente a la forma natural de los muslos y piernas, sin reducir la movilidad.

En cuanto a la distribución organizada y sistemática, que es el cuarto elemento que contribuye al éxito de la moda Colombiana en Europa, Latinmoda juega un papel bien importante pues durante 18 años, nos hemos preocupado por ofrecer las mejores prendas hechas con telas de alta calidad y gran variedad de modelos, como los jeans de cintura alta por ejemplo, que fueron diseñados para cubrir la zona inferior del abdomen, ocultando el exceso de grasa que se puede formar debajo del vientre.

,El ajuste en forma de corsé no resulta molesto ni presiona agresivamente el abdomen, por lo que no deja marcas molestas en la piel. En Latinmoda mantenemos pendientes de los pequeños detalles, y todo nuestro inventario lo hemos investigado previamente, en función de los beneficios que luego otorgaremos a nuestros clientes; también nos esforzamos por obtener la exclusividad en la distribución de las mejores prendas, que están a la vanguardia y marcan tendencias de la moda colombiana.

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El inmenso poderío de quien cree en sí mismo

En Latinmoda mantenemos pendientes de los pequeños detalles que mejoren la experiencia de nuestros clientes, y no nos limitamos simplemente a atenderlos bien con agilidad, amabilidad, cumplimiento etc., sino que investigamos las diferentes formas de apoyarlos en el crecimiento de sus negocios y sus ventas.

Ante las dificultades que presentan algunos de nuestros clientes para sostener un nivel de ventas acorde con el crecimiento que han proyectado, hemos detectado un factor común entre ellos, y es que poseen grandes valores y talentos que son inexplotados, porque les falta creer en sí mismos. Decidí entonces escribir este blog con la certeza que será de gran utilidad para todo aquel que lo lea, pero especialmente para quien lo interiorice y lo practique.

Cree en ti mismo

Existe un vasto poder en todo aquel que aprendió a creer en sí mismo. Entre las diversas cualidades que tienen en común los triunfadores, se destaca la creencia que ellos han tenido en sus propios valores y principios. Un vendedor que cree en sí mismo ya inició el camino, que le llevará a conseguir todo lo que desea alcanzar en su profesión. No obstante la creencia, es la primera causa de fracaso para aquellos que han intoxicado su mente, creyendo que el fracaso existe.

Un vendedor que no está programado para temer al fracaso, porque sabe que aquellas cosas que le suceden son simplemente resultados, (ya sean positivos o negativos), se dispone a intentar una y otra vez hasta lograr lo que se propone.

Si no estás convencido de ser el creador de tu propio mundo, estarás a merced de las circunstancias y te convertirás en «víctima de las cosas que suceden». Es necesario que analices tus debilidades y explores tus miedos para que puedas enfrentarlos con mayor facilidad, y asumas de manera espontánea la responsabilidad pase lo que pase. Si los resultados que obtienes no son los que deseas cambia tus acciones.

Los grandes triunfadores de cualquier especialidad, no necesariamente son los mejores, ni los más brillantes, ni los más fuertes, ni los más rápidos, pero si los más perseverantes, porque tienen la firme convicción de creer en sí mismos.

Conócete a ti mismo

Logramos más fácilmente este objetivo cuando elaboramos listas de nuestros logros pasados, las cualidades que tenemos, los dones y talentos, qué es lo que más nos gusta de nuestra personalidad o nuestro cuerpo etc. Esto eleva la autoestima y nos ayuda a esculcar el infinito poder que tenemos dentro, de esta forma descubriremos dónde reside nuestro verdadero potencial, entonces podremos transformarnos en el superhéroe, que hemos querido ser. Cuando sientes tu poder interior se amplía la visión que has querido tener de ti mismo, y te enfocas más en las posibilidades que en los obstáculos.

Todos tenemos una voz interior que nos recuerda nuestras limitaciones, y de nosotros depende si reinterpretamos nuestro pasado y lo miramos con ojos nuevos, si asumimos la responsabilidad de elegir nuevas creencias, y de abrirnos al gran aprendizaje que nos ha dejado, o preferimos seguir envenenados con tantas experiencias tóxicas de nuestro pasado, que son las que nos limitan inmisericordemente. ¿Cuáles son las creencias que te limitan? ¿Esas creencias las ha elegido tú? O han sido plantadas por agentes externos. Centra tus energías en las cosas importantes; deja de lado los pensamientos negativos; Ni tus peores enemigos te pueden hacer tanto daño, como tus propios pensamientos negativos.

Aprender siempre es ganar

No entregues tu poder personal a los otros, pues tú vales lo que crees que vales y no lo que otros han asignado a tu valor. Creer en ti mismo es algo que eliges; es una posición que decides tener ante la vida, y esta creencia tiende a perpetuarse en la medida que te repites frases positivas que se vuelven decretos para tu mente, pero además porque llevas a la acción lo que piensas y dices. Basta con que creas en lo que quieres lograr y encontrarás las técnicas necesarias, pues el pensamiento es energía que se materializa.

Cuando crees en ti mismo y aun así las cosas no te salen bien, lo tomas como experiencias de las cuales aprendes mucho, y retomas la marcha porque sabes que toda adversidad, contiene la semilla de un beneficio equivalente o mayor.