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¿Qué haces después de haber cerrado una venta?

La venta no culmina al entregar el producto que vendiste, sino cuando tu cliente lo utiliza y encuentra la satisfacción deseada; y es precisamente ahí donde inicia la proyección gigantesca del vendedor profesional, pues sabe que en el cierre de la venta pudo haber ganado mucho dinero, pero las grandes fortunas se consiguen en el seguimiento. Debes hacer esto después de cerrar tus ventas.

Nuestro trabajo sólido para el largo plazo, empieza después de haber cerrado la venta. Tus ventas se multiplican como por arte de magia, cuando tu cliente satisfecho te presenta su círculo de influencia, y experimentas un crecimiento exponencial para tu empresa.

En un excelente seguimiento es donde aseguramos la lealtad de nuestros clientes. Hacer por ellos algo más de lo que piden o esperan, nos produce resultados incalculables; caminar un kilómetro más como nos enseñó Jesús en el sermón de la montaña, hacer la milla extra, y poner todo el corazón en lo que hacemos, es sinónimo de una venta más humana.

Si tu cliente te pide una explicación, exprésala con cariño y en la medida de lo posible amplificada; si necesita una solución preséntale varias alternativas; si te da ocho días para resolver algún inconveniente, llámalo antes del plazo; si necesita dos horas de tu tiempo dedícale tres. Cada vez que ejecutes lo anterior con mucho amor, ganarás la voluntad de tu cliente y lo pondrás nuevamente a tu lado, aunque se haya contrariado por momentos.

Las buenas relaciones con los clientes evitan malentendidos y ayudan a reducir situaciones conflictivas; tenemos que aprender a controlar nuestras emociones y mejorar el nivel de comunicación; de esta manera lograremos tranquilizar a cualquier persona que llegue ofuscada y por muy agresiva que se presente; al sentirse comprendida y que nos hemos puesto en su misma perspectiva, cambiará su modo de ver las cosas. Nuestra paz interior transmite sosiego y ayuda a estabilizar las emociones hasta del más imprudente, además contribuimos a bajar los niveles de agresividad producidos por la neurosis colectiva, en la que ha caído la sociedad del siglo 21.

El 70% de los clientes se pierden por la indiferencia, la apatía y un desinterés excesivo en atender las quejas y reclamos; nosotros como vendedores que practicamos una venta más humana, demostraremos que es posible bajar estas vergonzosas estadísticas al nivel de cero, y que podemos imprimir calidad total desde el inicio, a todos los servicios que ofrecemos.

El servicio no debe ser aislado sino parte de nuestra filosofía de ventas, y para que esto suceda debemos tener en cuenta algunos elementos fundamentales como: agilidad, asesoría, comunicación, calidad, educación al consumidor, importancia al seguimiento, empatía, reconocimiento, capacitación en el servicio personalizado, y aplicar siempre a lo anterior, una excelente y rápida atención. Recuerda que debes hacer esto después de cerrar tus ventas

Si no atiendes pequeños reclamos hoy, mañana se te convertirán en grandes problemas. No cometas el error de postergar respuestas o soluciones; escucha cuidadosamente a tu cliente, y si ha habido un error preséntale disculpas sin escudarse en otros, o apelando a políticas intransigentes; a veces los reglamentos internos de las empresas sirven de coartada para algunos vendedores mañosos.

Cuando alguien acuda a ti en busca de soluciones, muestra genuino interés por encontrarlas y de ser necesario remueve el cielo y la tierra hasta lograrlo. Si quieres clientes que permanezcan cautivos y satisfechos, que mantengan leales dispuestos a recomendarte a otros, tienes que hacer un seguimiento profesional más allá de la simple post-venta.

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El poder de las palabras en el proceso de la venta

En el ajetreo de la vida diaria van perdiendo importancia las palabras, y es ahí donde las personas que nos dedicamos a las ventas empezamos a cometer errores. Se nos olvida que la venta obedece más a la emoción que al razonamiento; que por lo tanto un excelente vendedor tiene que ser un provocador de emociones. Por esto exploraremos El poder de las palabras en el proceso de la venta

La palabra es la viva expresión de nuestra fuerza espiritual y se convierte en poder; por eso mismo debemos aprender a declarar con la boca lo que queremos que suceda. Como siempre deseamos cosas buenas en términos de satisfacción del cliente o de ganar dinero; tenemos que grabar en nuestro subconsciente el incalculable poder que infunden las palabras positivas.

El poder de las palabras en el proceso de la venta es enorme; si lo sabemos manejar, seremos capaces de seducir con la magia que acompaña su poder. Aunque claramente estas deben estar respaldadas por el cumplimiento y el respeto.

El valor que le demos a la palabra se convierte en nuestra carta de presentación; y por eso nuestras frases deben ser el motor que impulse las ventas, y no el freno.

Nuestro cliente se vuelve incrédulo cuando las palabras que escucha no están respaldadas por nuestra convicción; él debe sentir que nosotros como vendedores sabemos lo que estamos haciendo, y que confiamos plenamente en nosotros mismos y en nuestro producto. El cliente no es una víctima que se deja atrapar por palabras bonitas; él vigila lo que hay detrás de cada frase y descubre cuando le estamos fingiendo.

Las palabras son como semillas llenas de vida y energía; cosechamos de acuerdo a lo que sembramos. Un vendedor profesional no comenta sus derrotas ni ahuyenta la fidelidad de sus clientes con palabras despectivas; tampoco se dedica a hablar de sí mismo, olvidándose del producto o de atender las necesidades de su cliente.

Pero la seguridad que tienes en ti mismo y tu convicción, no te dan derecho a amedrentar; la intimidación es moralmente inaceptable y a la primera señal de presión tu cliente perderá la confianza. El inmenso poder de tus palabras debes usarlo para argumentar verdades, y no para ocultar defectos de tus productos o servicios.

Las palabras que tanto repites se enraízan en la mente subconsciente y cuanto más a menudo lo haces, más profundamente se graban. Es bien inteligente tener un alto conocimiento de cada tema y ser muy selectivo con la información; pues cuando las ideas son claras no necesitamos muchas palabras para hacernos entender.

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