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¿Qué haces después de haber cerrado una venta?

La venta no culmina al entregar el producto que vendiste, sino cuando tu cliente lo utiliza y encuentra la satisfacción deseada; y es precisamente ahí donde inicia la proyección gigantesca del vendedor profesional, pues sabe que en el cierre de la venta pudo haber ganado mucho dinero, pero las grandes fortunas se consiguen en el seguimiento. Debes hacer esto después de cerrar tus ventas.

Nuestro trabajo sólido para el largo plazo, empieza después de haber cerrado la venta. Tus ventas se multiplican como por arte de magia, cuando tu cliente satisfecho te presenta su círculo de influencia, y experimentas un crecimiento exponencial para tu empresa.

En un excelente seguimiento es donde aseguramos la lealtad de nuestros clientes. Hacer por ellos algo más de lo que piden o esperan, nos produce resultados incalculables; caminar un kilómetro más como nos enseñó Jesús en el sermón de la montaña, hacer la milla extra, y poner todo el corazón en lo que hacemos, es sinónimo de una venta más humana.

Si tu cliente te pide una explicación, exprésala con cariño y en la medida de lo posible amplificada; si necesita una solución preséntale varias alternativas; si te da ocho días para resolver algún inconveniente, llámalo antes del plazo; si necesita dos horas de tu tiempo dedícale tres. Cada vez que ejecutes lo anterior con mucho amor, ganarás la voluntad de tu cliente y lo pondrás nuevamente a tu lado, aunque se haya contrariado por momentos.

Las buenas relaciones con los clientes evitan malentendidos y ayudan a reducir situaciones conflictivas; tenemos que aprender a controlar nuestras emociones y mejorar el nivel de comunicación; de esta manera lograremos tranquilizar a cualquier persona que llegue ofuscada y por muy agresiva que se presente; al sentirse comprendida y que nos hemos puesto en su misma perspectiva, cambiará su modo de ver las cosas. Nuestra paz interior transmite sosiego y ayuda a estabilizar las emociones hasta del más imprudente, además contribuimos a bajar los niveles de agresividad producidos por la neurosis colectiva, en la que ha caído la sociedad del siglo 21.

El 70% de los clientes se pierden por la indiferencia, la apatía y un desinterés excesivo en atender las quejas y reclamos; nosotros como vendedores que practicamos una venta más humana, demostraremos que es posible bajar estas vergonzosas estadísticas al nivel de cero, y que podemos imprimir calidad total desde el inicio, a todos los servicios que ofrecemos.

El servicio no debe ser aislado sino parte de nuestra filosofía de ventas, y para que esto suceda debemos tener en cuenta algunos elementos fundamentales como: agilidad, asesoría, comunicación, calidad, educación al consumidor, importancia al seguimiento, empatía, reconocimiento, capacitación en el servicio personalizado, y aplicar siempre a lo anterior, una excelente y rápida atención. Recuerda que debes hacer esto después de cerrar tus ventas

Si no atiendes pequeños reclamos hoy, mañana se te convertirán en grandes problemas. No cometas el error de postergar respuestas o soluciones; escucha cuidadosamente a tu cliente, y si ha habido un error preséntale disculpas sin escudarse en otros, o apelando a políticas intransigentes; a veces los reglamentos internos de las empresas sirven de coartada para algunos vendedores mañosos.

Cuando alguien acuda a ti en busca de soluciones, muestra genuino interés por encontrarlas y de ser necesario remueve el cielo y la tierra hasta lograrlo. Si quieres clientes que permanezcan cautivos y satisfechos, que mantengan leales dispuestos a recomendarte a otros, tienes que hacer un seguimiento profesional más allá de la simple post-venta.

Te Recomendamos leer nuestro Artículo sobre Una Buena Actitud para Vender

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El patrimonio más grande de cualquier vendedor

En Latinmoda nos enfocamos en brindarles apoyo a nuestros clientes para que sus negocios sean más rentables, importando desde Colombia las prendas de última moda que les proporcionen buen margen de utilidad, y que además les permitan aumentar su patrimonio. Simultáneamente nos preocupamos por su crecimiento integral y extendemos ese apoyo con información valiosa, pensando en que también aumenten su patrimonio más grande, que es su propia imagen.

El patrimonio más grande de cualquier vendedor es su propia imagen; la misma que se construye a diario con nuestras palabras y acciones. Se construye principalmente poniendo atención a los detalles que nos mantienen en el camino recto de la congruencia, donde hacemos coincidir plenamente lo que pensamos, decimos y hacemos.

Una excelente imagen es sinónimo de credibilidad, y en la profesión de ventas también es sinónimo de riqueza. La credibilidad es la consecuencia de una trayectoria impecable y de un conocimiento exacto de las cosas que una persona dice o hace, pero hay que mantener alerta porque solo basta un error para que la confianza se haga pedazos.

Un vendedor que haya adoptado la credibilidad como su bandera, será influyente hasta en sus propuestas más discretas, y si decide mantener modelos de comportamiento respetuosos y transparentes, y además cumple con los más elementales códigos éticos, genera la credibilidad que siempre inspira y edifica, ayuda a humanizar la profesión y se gana la confianza, el compromiso y el respeto de los demás.

Si bien es cierto que debemos cuidar al máximo los bienes materiales, el flujo de caja, un inventario, la contabilidad organizada etc.; seguirá siendo nuestra mayor riqueza, la imagen y credibilidad que hayamos logrado. Si perdemos de vista los valores porque no hablamos de ellos ni tampoco los practicamos, quedaremos expuestos a que se derribe en un instante, la buena imagen que construimos durante años.

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El inmenso poderío de quien cree en sí mismo

En Latinmoda mantenemos pendientes de los pequeños detalles que mejoren la experiencia de nuestros clientes, y no nos limitamos simplemente a atenderlos bien con agilidad, amabilidad, cumplimiento etc., sino que investigamos las diferentes formas de apoyarlos en el crecimiento de sus negocios y sus ventas.

Ante las dificultades que presentan algunos de nuestros clientes para sostener un nivel de ventas acorde con el crecimiento que han proyectado, hemos detectado un factor común entre ellos, y es que poseen grandes valores y talentos que son inexplotados, porque les falta creer en sí mismos. Decidí entonces escribir este blog con la certeza que será de gran utilidad para todo aquel que lo lea, pero especialmente para quien lo interiorice y lo practique.

Cree en ti mismo

Existe un vasto poder en todo aquel que aprendió a creer en sí mismo. Entre las diversas cualidades que tienen en común los triunfadores, se destaca la creencia que ellos han tenido en sus propios valores y principios. Un vendedor que cree en sí mismo ya inició el camino, que le llevará a conseguir todo lo que desea alcanzar en su profesión. No obstante la creencia, es la primera causa de fracaso para aquellos que han intoxicado su mente, creyendo que el fracaso existe.

Un vendedor que no está programado para temer al fracaso, porque sabe que aquellas cosas que le suceden son simplemente resultados, (ya sean positivos o negativos), se dispone a intentar una y otra vez hasta lograr lo que se propone.

Si no estás convencido de ser el creador de tu propio mundo, estarás a merced de las circunstancias y te convertirás en «víctima de las cosas que suceden». Es necesario que analices tus debilidades y explores tus miedos para que puedas enfrentarlos con mayor facilidad, y asumas de manera espontánea la responsabilidad pase lo que pase. Si los resultados que obtienes no son los que deseas cambia tus acciones.

Los grandes triunfadores de cualquier especialidad, no necesariamente son los mejores, ni los más brillantes, ni los más fuertes, ni los más rápidos, pero si los más perseverantes, porque tienen la firme convicción de creer en sí mismos.

Conócete a ti mismo

Logramos más fácilmente este objetivo cuando elaboramos listas de nuestros logros pasados, las cualidades que tenemos, los dones y talentos, qué es lo que más nos gusta de nuestra personalidad o nuestro cuerpo etc. Esto eleva la autoestima y nos ayuda a esculcar el infinito poder que tenemos dentro, de esta forma descubriremos dónde reside nuestro verdadero potencial, entonces podremos transformarnos en el superhéroe, que hemos querido ser. Cuando sientes tu poder interior se amplía la visión que has querido tener de ti mismo, y te enfocas más en las posibilidades que en los obstáculos.

Todos tenemos una voz interior que nos recuerda nuestras limitaciones, y de nosotros depende si reinterpretamos nuestro pasado y lo miramos con ojos nuevos, si asumimos la responsabilidad de elegir nuevas creencias, y de abrirnos al gran aprendizaje que nos ha dejado, o preferimos seguir envenenados con tantas experiencias tóxicas de nuestro pasado, que son las que nos limitan inmisericordemente. ¿Cuáles son las creencias que te limitan? ¿Esas creencias las ha elegido tú? O han sido plantadas por agentes externos. Centra tus energías en las cosas importantes; deja de lado los pensamientos negativos; Ni tus peores enemigos te pueden hacer tanto daño, como tus propios pensamientos negativos.

Aprender siempre es ganar

No entregues tu poder personal a los otros, pues tú vales lo que crees que vales y no lo que otros han asignado a tu valor. Creer en ti mismo es algo que eliges; es una posición que decides tener ante la vida, y esta creencia tiende a perpetuarse en la medida que te repites frases positivas que se vuelven decretos para tu mente, pero además porque llevas a la acción lo que piensas y dices. Basta con que creas en lo que quieres lograr y encontrarás las técnicas necesarias, pues el pensamiento es energía que se materializa.

Cuando crees en ti mismo y aun así las cosas no te salen bien, lo tomas como experiencias de las cuales aprendes mucho, y retomas la marcha porque sabes que toda adversidad, contiene la semilla de un beneficio equivalente o mayor.


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Cómo buscar referidos por internet ?

Una manera de hacer muy productiva su página web que tiene vinculada con Latinmoda y que también es aplicable a su negocio físico, es la búsqueda de referidos por internet. La propuesta que le hago es, que utilizando la tecnología jamás perdamos el contacto humano; y aunque parezca retrograda o rudimentaria para la época, le puedo asegurar que estos contactos que se hacen, siempre serán más sólidos y duraderos.

Esta combinación funciona especialmente por las relaciones cercanas y de confianza que se logran establecer. El mundo digital nos da la posibilidad de multiplicar el tiempo, de escalar un producto o servicio, de automatizar los procesos; pero la multitud de contactos que aparecen, seguirán siendo fríos y calculadores, mientras no exista el contacto humano.


Para conseguir referidos en internet de una forma más directa alcanzando el contacto humano, le propongo que ingrese a grupos de Facebook que tengan intereses similares a los suyos; que estando ahí entable conversaciones con otros miembros del grupo, ofrezca colaboraciones con negocios complementarios, y deje comentarios constructivos que ayuden a los demás. De esta manera causará admiración, gratitud o simplemente curiosidad, y las personas querrán conocer al autor de dichos mensajes. Usted estará abriendo puertas para que ellos se dispongan a escuchar sobre su negocio.


También puede ingresar en foros, blogs, o chats, que tengan que ver con tendencias de la moda; hace lo mismo que propuse para los grupos de Facebook, y si le permiten, pone el enlace de su perfil o su página, y los datos de su correo o teléfono.


Al incursionar en las redes sociales, debemos pensar primero en darle contenido de valor a los visitantes o seguidores, para que ellos sientan los beneficios de acercarse a alguien que a su vez se interesa por el crecimiento de todos. En este punto aprovechamos para compartir historias o testimonios de clientes satisfechos, elaborar formularios para quienes deseen que los contactemos de manera personal y directa, crear una lista de correo y un botón de suscripción, etc.

Le aseguro que si estos visitantes o seguidores después de haberle comprado, se sienten satisfechos y comprueban la calidad, elegancia y comodidad de las prendas que usted ofrece; decidirán con agrado presentarle su familia, amigos, conocidos, y demás círculo de influencia; generando así un programa de referidos de manera cercana y más humana.


Esta es una práctica que solamente funciona si la persona a quien le solicitamos referidos confía en nosotros, pues nadie le presentará la familia o amigos a alguien en quien no confía. Para esto debemos poseer un historial con trayectoria impecable, haber adoptado modelos de comportamiento respetuosos y transparentes, y además la empatía que se necesita para lograr influencia en los demás.

Recuerda que puedes encontrar consejos y contenido sobre ventas, redes sociales y moda en nuestro canal de Youtube http://bit.ly/LatinYoutube y en las otras entradas de nuestro Blog www.latinmoda.net/blog.

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